Conditions générales de vente
Objet des conditions de vente
Les présentes conditions définissent les règles applicables aux ventes réalisées sur notre boutique en ligne ZORVIQUEA.
Elles précisent les modalités relatives à la présentation des produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux droits et obligations liés aux achats effectués sur le site.
Toute commande validée sur la boutique implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Le client est invité à prendre connaissance des informations relatives à sa commande avant sa confirmation définitive.
Informations relatives au vendeur
La boutique en ligne ZORVIQUEA est accessible aux clients souhaitant effectuer des achats destinés à la France.
Adresse : 2750 NW 174th St, Opa Locka, FL 33056, États-Unis
Téléphone : +1 (305) 572-8416
E-mail : team@zorviquea.com
Horaires de contact : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone desservie : France
Produits proposés
Les produits présentés sur notre boutique sont accompagnés d’informations destinées à aider le client dans son choix.
Les descriptions, caractéristiques et visuels sont préparés afin de présenter les articles de manière claire.
Des différences mineures peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit reçu en raison des paramètres d’affichage, des conditions de prise de vue, des matériaux utilisés ou des variations liées aux séries de fabrication.
Ces différences ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du produit.
Les droits du consommateur concernant les défauts de conformité, les produits présentant un problème ou les différences importantes par rapport aux informations fournies restent applicables conformément aux règles en vigueur en France.
La disponibilité des produits dépend des stocks accessibles au moment de la commande.
Prix et conditions tarifaires
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros (€).
Les montants présentés incluent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être intégrées au prix affiché conformément aux règles applicables.
Pour les destinations proposées, les commandes peuvent être traitées selon le principe DDP lorsque ce mode de livraison est applicable.
Les éventuels frais liés aux formalités d’importation, aux droits de douane ou aux obligations administratives sont pris en compte selon les conditions indiquées lors de la commande.
Avant le paiement, le client peut consulter le récapitulatif comprenant les produits sélectionnés, les éventuels frais applicables et le montant total à régler.
Le montant affiché lors de la confirmation correspond au montant dû pour la commande concernée.
Les prix peuvent évoluer à tout moment. Les commandes déjà confirmées restent basées sur les conditions affichées lors de leur validation.
Zones de livraison
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine selon les possibilités des services logistiques disponibles.
Certaines destinations peuvent être exclues en raison de contraintes liées au transport, aux conditions opérationnelles ou aux restrictions applicables.
Lorsqu’une livraison ne peut pas être assurée vers une destination donnée, cette information est communiquée avant la confirmation définitive de la commande.
Commande et confirmation d’achat
Avant la validation finale, le client peut vérifier et modifier les informations essentielles de sa commande.
Cette vérification concerne notamment :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités ;
- L’adresse de livraison ;
- Le montant total de la commande.
La commande est confirmée après acceptation du paiement.
Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail à l’adresse communiquée lors de l’achat.
Dans certaines situations prévues par la réglementation applicable, une commande peut être refusée ou annulée lorsque des informations indispensables sont incorrectes, lorsqu’un problème de paiement est identifié ou lorsqu’un élément empêche son traitement normal.
Moyens de paiement
Les commandes sont réglées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation du panier.
Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, les cartes acceptées peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover selon les options proposées au moment de l’achat.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas disponibles.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.
Les échanges liés au paiement sont protégés par des mesures de chiffrement, notamment le protocole TLS.
Notre boutique n’a pas accès aux données bancaires complètes et ces informations ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Préparation et livraison des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.
Sauf indication différente concernant un produit particulier, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes d’activité élevée, les contraintes logistiques ou les événements affectant l’acheminement.
Les colis peuvent être confiés à différents transporteurs adaptés aux destinations concernées.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client afin de consulter l’évolution de la livraison.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 98,77 € bénéficient de la livraison offerte. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 6,70 € peuvent être appliqués.
Les conséquences liées à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent être traitées selon les circonstances de la commande.
Réception des produits
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage.
En cas de dommage visible, de produit manquant, d’erreur de préparation ou d’anomalie constatée, le client peut contacter notre service client avec les informations utiles au traitement de sa demande.
Selon la situation examinée, une solution adaptée peut être proposée conformément aux conditions applicables.
Droit de rétractation et retours
Le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation française applicable.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer de sa décision.
En complément de ce délai légal, un délai supplémentaire de retour de 30 jours calendaires peut être proposé selon les conditions applicables aux retours de notre boutique.
Toute demande de retour doit être transmise avant l’envoi du produit.
Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, les éléments liés au paiement et, lorsque cela est nécessaire, des photos ou documents permettant d’expliquer la situation.
Les produits ne doivent pas être retournés sans validation préalable.
Lorsque le retour concerne un défaut, un dommage, une erreur de commande ou un produit non conforme, les modalités de prise en charge sont étudiées selon les circonstances.
Pour un retour lié à une convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon les conditions applicables.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires et éléments disponibles.
Annulation et remboursement
Une demande d’annulation peut être formulée avant l’expédition lorsque son traitement est encore possible.
Après remise du colis au transporteur, l’annulation ne peut plus être traitée dans le cadre de cette procédure.
Le client conserve toutefois ses droits concernant la rétractation et le retour lorsque les conditions prévues sont réunies.
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon les règles applicables et avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf situation particulière.
Le délai d’apparition du remboursement dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Garanties légales applicables
Les consommateurs bénéficient des garanties prévues par le droit français applicable, notamment concernant la conformité des produits et les défauts pouvant affecter leur usage.
Ces protections légales s’appliquent indépendamment des éventuels services supplémentaires proposés lors de l’achat.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs.
Responsabilité
Nous mettons en œuvre des mesures adaptées afin de faciliter le bon déroulement des commandes et l’accès aux services proposés.
La responsabilité ne peut être engagée pour des événements indépendants du contrôle raisonnable, tels que certaines interruptions de transport, événements naturels, décisions administratives ou situations extérieures affectant l’exécution d’une commande.
Dans les limites prévues par la réglementation applicable, les dommages indirects résultant d’événements extérieurs ne peuvent donner lieu à une prise en charge lorsqu’ils ne résultent pas d’un manquement établi.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour les besoins liés aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements et au service client.
Les données concernées peuvent inclure les informations d’identité, les coordonnées, les informations relatives aux commandes et les éléments nécessaires au traitement des paiements.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données.
Le client dispose notamment de droits concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de ses données lorsque les conditions prévues sont réunies.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à :
E-mail : team@zorviquea.com
Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur la boutique, notamment les textes, images, éléments graphiques, photographies et contenus visuels, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation, reproduction ou modification non autorisée de ces éléments peut être limitée conformément aux dispositions applicables.
Droit applicable et règlement des demandes
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables en France.
Les consommateurs bénéficient des protections obligatoires prévues par la réglementation française.
En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation de la boutique, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.