Droit de rétractation

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Cette page présente les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation applicable aux commandes livrées en France.

Conformément aux règles applicables en France, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer de sa décision de se rétracter lorsque ce droit s’applique.

En complément de ce délai légal, notre boutique propose un délai supplémentaire de retour de 30 jours calendaires selon les conditions indiquées ci-dessous.

L’exercice du droit de rétractation ne limite pas les autres droits dont le consommateur peut bénéficier selon la réglementation française applicable.

Notification de la demande de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer notre service client de sa décision dans le délai prévu.

La demande peut être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :

E-mail : team@zorviquea.com

Afin de faciliter l’identification de la commande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de l’achat ;
Adresse e-mail associée à la commande ;
Désignation du ou des produits concernés ;
Toute information utile concernant la demande.

Après réception de la demande, les indications nécessaires concernant la procédure de retour sont transmises par e-mail.

Retour du produit

Après avoir informé de sa décision de rétractation, le client doit organiser le retour du produit dans les délais applicables.

L’adresse de retour ainsi que les informations nécessaires à l’expédition sont communiquées après validation de la demande.

Le client est invité à utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments disponibles lorsque ceux-ci sont fournis avec l’article.

Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une appréciation de la responsabilité du client concernant la dépréciation éventuelle du produit.

Conditions de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client ou impossibilité liée au mode de paiement initial.

Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de livraison initiaux peuvent être pris en compte conformément aux règles applicables.

Les éventuels frais liés au retour du produit restent à la charge du client lorsque le retour résulte d’un choix personnel, sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable.

Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement est effectué.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Produits exclus du droit de rétractation

En raison de leur nature ou de leurs caractéristiques particulières, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

Les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés ;
Les articles descellés après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé ;
Les produits qui, après utilisation, ne peuvent plus être remis en circulation dans des conditions adaptées.

Chaque situation est examinée en fonction du produit concerné, de son état et des conditions applicables au moment de la demande.

Contact

Pour toute question concernant l’exercice du droit de rétractation, un retour ou un remboursement, notre service client reste disponible :