Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi ZORVIQUEA.
Cette politique présente les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes livrées en France.
Conformément aux règles applicables en France, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, lorsque ce droit est applicable.
En complément de ce délai légal, notre boutique propose un délai supplémentaire de retour de 30 jours calendaires après réception du produit, selon les conditions précisées ci-dessous.
Ces dispositions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation française applicable.
Exercice du droit de rétractation légal
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client peut informer notre service client de sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
La demande doit être transmise avant l’expiration de ce délai afin de permettre son enregistrement.
Après réception de la demande, les informations nécessaires concernant la procédure de retour sont communiquées par e-mail.
Le produit doit être retourné selon les indications transmises afin de faciliter son traitement.
Délai supplémentaire de retour proposé
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, notre boutique accorde un délai supplémentaire permettant au client de demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.
Ce délai supplémentaire constitue une possibilité proposée volontairement et s’applique selon les conditions mentionnées dans cette politique.
Les demandes reçues après l’expiration du délai légal ou du délai supplémentaire de retour ne peuvent pas être traitées dans le cadre de la procédure standard de retour.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit.
Après réception de la demande, les instructions relatives au retour ainsi que les informations nécessaires sont envoyées par e-mail.
Afin d’assurer un traitement adapté, le client est invité à fournir les informations liées à la commande, notamment le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le produit concerné.
Aucun produit ne doit être envoyé avant confirmation de la procédure de retour.
Conditions applicables aux produits retournés
Les articles retournés doivent être préparés dans des conditions permettant leur vérification lors de leur réception.
Le produit doit être accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices, éléments d’origine et emballages disponibles.
Une vérification peut être réalisée après réception du colis afin d’évaluer l’état du produit.
Les articles présentant des dommages causés par une utilisation inadaptée, des pièces manquantes, des modifications ou une détérioration dépassant les manipulations nécessaires à l’examen du produit peuvent faire l’objet d’un traitement adapté selon leur état.
Produits non concernés par le retour
Certains articles peuvent être exclus du retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques particulières.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits fabriqués selon des demandes personnalisées ou des spécifications particulières du client ;
- Les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;
- Les produits endommagés à la suite d’une utilisation non conforme ;
- Les articles dont la nature ne permet pas une remise en circulation dans des conditions appropriées.
Lorsque le produit présente un défaut, une erreur de préparation, un élément manquant ou un dommage lié au transport, la demande est examinée selon la situation constatée.
Produit reçu avec une anomalie
Si le client constate un problème concernant le produit reçu, il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande ;
- Description du problème rencontré ;
- Photos du produit concerné ;
- Photos de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.
Ces éléments permettent de mieux identifier l’origine du problème et de déterminer la solution appropriée.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué lorsque les conditions applicables sont remplies.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client ou impossibilité liée au mode de paiement initial.
Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement réglées pour les produits concernés selon les conditions applicables.
Lorsque des frais de livraison doivent être pris en compte, leur traitement dépend de la situation concernée et des règles applicables.
Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail après le traitement de la demande.
Le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour lié à une convenance personnelle, les frais d’expédition du produit retourné peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, une erreur de commande ou un dommage lié au transport, les modalités de prise en charge sont examinées selon les circonstances.
L’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires sont communiquées par e-mail après validation de la demande.
Délais de traitement particuliers
Certains événements peuvent influencer les délais de traitement des retours ou des remboursements, notamment les contraintes liées au transport, les périodes de forte activité, les jours fériés ou d’autres situations exceptionnelles.
Dans ces circonstances, les demandes continuent d’être traitées selon les informations disponibles et les étapes nécessaires à leur résolution.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client peut être contacté à l’adresse suivante :
E-mail : team@zorviquea.com