Modalités de service

Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de la boutique en ligne ZORVIQUEA, à la navigation, aux commandes, aux paiements, à la livraison ainsi qu’aux demandes liées aux achats effectués sur le site.

Toute utilisation du site, création d’un compte lorsque cette fonctionnalité est proposée ou validation d’une commande implique la prise en compte des présentes conditions.

Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier l’exactitude des informations saisies.

Utilisation du site et informations fournies

Le client doit communiquer des informations exactes, complètes et à jour nécessaires au traitement de sa commande.

Ces informations peuvent notamment concerner l’identité, les coordonnées de contact, l’adresse de livraison et les éléments nécessaires au paiement.

Toute erreur ou omission susceptible d’affecter la livraison ou le traitement de la commande peut entraîner des difficultés dont les conséquences sont examinées selon la situation concernée.

Lorsque le client dispose d’un espace personnel, il lui appartient de préserver la confidentialité de ses identifiants et d’éviter toute utilisation non autorisée.

Produits et prix

Les informations, descriptions, caractéristiques et visuels présentés sur le site ont pour objectif de permettre au client d’identifier les principales caractéristiques des produits avant l’achat.

De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran, des conditions de prise de vue ou de variations de fabrication.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier notamment :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• l’adresse de livraison ;

• le montant total à régler.

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables lorsqu’elles doivent être comprises dans le prix présenté au consommateur.

Pour certaines destinations, les commandes peuvent être traitées selon le principe DDP lorsque ce mode de livraison est applicable. Les éventuels frais liés aux formalités d’importation ou aux obligations douanières sont alors pris en compte selon les conditions indiquées au moment de la commande.

Le montant affiché avant validation définitive correspond au montant total dû par le client.

Paiement

Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen des solutions disponibles lors de la finalisation de la commande.

Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes acceptées peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover selon les options disponibles au moment de l’achat.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.

La commande est validée après acceptation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail.

En cas de paiement refusé, interrompu ou non finalisé, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter le service client.

Sécurité des paiements

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.

Les échanges liés au paiement sont protégés notamment par des protocoles de sécurisation tels que TLS.

ZORVIQUEA n’accède pas aux données bancaires complètes du client et ne conserve pas les informations sensibles de carte après le traitement de la transaction.

Préparation et livraison

Après validation du paiement, la commande entre en préparation.

Sauf indication contraire applicable à un produit ou à une commande particulière, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai estimatif de livraison après expédition est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou tout événement affectant l’acheminement.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 98,77 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais fixes de livraison de 6,70 € peuvent être appliqués.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, les frais supplémentaires éventuels peuvent être examinés selon les circonstances.

Annulation

Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition de la commande lorsque son traitement reste encore possible.

Après remise du colis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée dans ce cadre.

Le consommateur conserve toutefois les droits qui lui sont accordés par la réglementation française applicable, notamment en matière de rétractation.

Retours et remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour l’exercer.

En complément, ZORVIQUEA peut proposer un délai commercial de retour allant jusqu’à 30 jours calendaires après réception du produit, selon les conditions applicables.

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée au service client avant l’expédition du produit retourné.

Les informations nécessaires au traitement peuvent comprendre le numéro de commande ainsi que, selon la situation, des photographies ou justificatifs permettant d’examiner la demande.

Les produits ne doivent pas être retournés avant communication des instructions de retour.

En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les modalités de prise en charge sont déterminées selon la situation constatée.

Lorsqu’un retour est effectué pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque les conditions applicables le permettent.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou toute autre solution applicable est traité conformément aux règles en vigueur.

Sauf accord différent ou impossibilité liée au moyen de paiement initial, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Données personnelles

Les données collectées lors de l’utilisation du site sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes, aux paiements, à la livraison et au traitement des demandes clients.

Elles peuvent notamment comprendre les informations d’identité, les coordonnées, les informations relatives aux commandes et les données nécessaires à la gestion des paiements.

Les traitements sont réalisés conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles.

Le client peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition lorsque les conditions légales sont réunies.

Les demandes peuvent être adressées à :

E-mail : team@zorviquea.com

Cookies

Des cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés afin d’assurer les fonctionnalités essentielles du site, notamment le panier, la sécurité et le processus de commande.

Les cookies d’analyse, de mesure d’audience ou de personnalisation peuvent être utilisés conformément à la réglementation applicable et selon les choix exprimés par l’utilisateur.

Droit applicable et demandes

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables en France.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits impératifs qui leur sont accordés par la réglementation française applicable.

Pour toute question relative à l’utilisation du site, à une commande ou à un service, le client peut contacter le service client afin qu’une solution adaptée puisse être examinée.