Politique de livraison

Zones de livraison disponibles

Cette politique concerne les commandes validées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine selon les conditions disponibles au moment de la commande et en fonction des possibilités des services de transport utilisés.

À ce jour, les expéditions sont limitées aux destinations indiquées sur notre boutique. Certaines zones peuvent être exclues lorsque des contraintes logistiques, administratives ou opérationnelles empêchent la prise en charge d’une livraison.

Si une destination ne peut pas être desservie, cette information sera communiquée avant la confirmation définitive de la commande.

Frais de livraison et montant total de la commande

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€) et comprennent les éléments applicables au moment de l’achat.

Pour les destinations proposées, les commandes peuvent être traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid) lorsque ce mode de livraison est applicable.

Dans ce cadre, les éventuels frais liés aux formalités d’importation, droits de douane, taxes ou frais administratifs nécessaires à la livraison sont pris en compte selon les conditions prévues pour la commande.

Le montant présenté lors de la validation du panier correspond au montant total à régler avant le paiement.

Aucun paiement supplémentaire lié à la livraison ne sera demandé au client après la confirmation de la commande lorsque ces frais sont déjà inclus dans le montant affiché.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 98,77 € bénéficient de la livraison offerte. Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 6,70 € peuvent être appliqués.

Préparation des commandes

Une commande est préparée après confirmation du paiement.

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat afin d’informer le client de la prise en compte de sa commande.

Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée avant la validation de l’achat, la préparation des commandes intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ou certaines contraintes affectant le traitement logistique.

Expédition et suivi du colis

Les colis sont confiés à des transporteurs adaptés aux destinations desservies.

Selon les disponibilités au moment de l’expédition, les services de livraison peuvent être assurés par différents partenaires spécialisés dans le transport de colis.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par e-mail afin de permettre le suivi de l’acheminement.

Le suivi du colis peut ensuite être consulté auprès du transporteur concerné grâce aux informations communiquées.

Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai moyen de livraison est généralement estimé entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent évoluer selon différents facteurs, notamment les opérations de transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les contrôles administratifs ou les contraintes rencontrées par les services logistiques.

La date exacte de réception peut varier en fonction du déroulement de l’acheminement du colis.

Réception du colis et situations particulières

Lors de la réception de la commande, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis avant acceptation lorsque cela est possible.

En cas d’anomalie visible, de colis endommagé, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de problème constaté après réception, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais avec les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables.

Lorsque les difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Modification d’adresse et annulation de commande

Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise avant la remise du colis au transporteur.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état d’avancement au moment de la réception de la demande.

Si l’annulation intervient avant l’expédition effective du colis, le remboursement correspondant peut être effectué selon les conditions applicables.

Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation française applicable concernant le retour des produits.

Retours et demandes liées aux produits

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit, sous réserve des conditions applicables au retour.

Toute demande doit être adressée à notre service client avant l’envoi du produit afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement du retour.

Les produits ne doivent pas être retournés sans accord préalable.

Après acceptation de la demande, les indications nécessaires concernant l’adresse de retour et les étapes à suivre sont communiquées au client.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement, l’échange ou toute autre solution adaptée est traité selon les conditions applicables.

Données nécessaires à la livraison

Dans le cadre du traitement des commandes, certaines informations sont nécessaires afin de préparer, expédier et livrer les colis.

Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données utiles au suivi logistique.

Les données personnelles sont traitées uniquement pour les besoins liés à la gestion des commandes et à la livraison, conformément aux dispositions applicables en France en matière de protection des données personnelles.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les informations transmises, notamment par la sécurisation des échanges et la limitation des accès aux données nécessaires au fonctionnement des services.

Pour toute question concernant l’utilisation des données personnelles ou l’exercice des droits applicables, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : team@zorviquea.com