Politique d’annulation de commande
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.
Elle concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été remises au transporteur.
Les droits dont dispose le consommateur en vertu de la réglementation française applicable, notamment en matière de rétractation et de retour des produits lorsque ces droits s’appliquent, restent inchangés.
Conditions d’annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande est encore en cours de préparation et que le colis n’a pas été confié au transporteur.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la réception de la demande.
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être traitée dans le cadre de cette procédure.
Dans ce cas, le client conserve la possibilité d’utiliser les droits applicables concernant le retour des produits lorsque les conditions prévues sont réunies.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client à l’aide des coordonnées disponibles sur notre boutique.
Afin de permettre la vérification de la demande, certaines informations peuvent être nécessaires, notamment :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Informations permettant d’identifier le paiement ;
- Tout élément utile concernant la demande d’annulation.
Ces informations permettent de vérifier l’état de la commande et d’évaluer si l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition.
Confirmation de l’annulation et remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée en fonction de l’avancement de la commande.
Si l’annulation peut être réalisée avant la remise du colis au transporteur, celle-ci est confirmée au client.
Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué selon les conditions prévues par la réglementation française applicable.
Sauf disposition différente ou accord particulier, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Si le délai de remboursement semble inhabituellement long, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au suivi de la demande.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être possible
Une demande d’annulation ne peut généralement plus être traitée lorsque :
- La commande a déjà été expédiée ;
- Le colis a été remis au transporteur ;
- La préparation logistique est suffisamment avancée pour empêcher l’arrêt du traitement.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes, incomplètes ou imprécises et entraînent des difficultés de livraison, des délais supplémentaires ou des frais liés à la correction des informations, les conséquences peuvent être traitées selon les circonstances de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut pas être annulée par cette procédure.
Après réception du produit, le client peut toutefois exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ou effectuer une demande de retour selon les conditions prévues pour les retours.
Le délai légal de rétractation applicable en France est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit lorsque les conditions sont réunies.
Un délai supplémentaire de retour de 30 jours calendaires peut également être proposé selon les conditions applicables aux retours de notre boutique.
Les produits ne doivent pas être renvoyés sans validation préalable de la demande de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution adaptée est traité selon les conditions applicables.