Politique de confidentialité

La protection des données personnelles fait partie intégrante du fonctionnement de ZORVIQUEA.

La présente politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées, pour quelles finalités elles sont utilisées, dans quelles conditions elles peuvent être conservées ou transmises, ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Données personnelles collectées

Selon l’utilisation du site et des services proposés, ZORVIQUEA peut collecter notamment les informations suivantes :

nom et prénom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives aux commandes ;
historique des achats ;
échanges avec le service client ;
informations liées au statut du paiement.

Lors de la navigation, certaines données techniques peuvent également être collectées, telles que :

l’adresse IP ;
le type de navigateur ;
l’appareil et le système d’exploitation utilisés ;
la langue du navigateur ;
la date et l’heure de connexion ;
les pages consultées ;
les données nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Les informations nécessaires à la commande, au paiement ou à la livraison doivent être fournies afin de permettre l’exécution des services concernés.

Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

traiter et gérer les commandes ;
organiser la préparation et la livraison des produits ;
gérer les paiements ;
traiter les retours, remboursements et demandes associées ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
envoyer les confirmations et informations relatives aux commandes ;
prévenir les fraudes et sécuriser le site ;
assurer la maintenance et le bon fonctionnement de la boutique ;
analyser l’utilisation du site et améliorer l’expérience utilisateur ;
respecter les obligations légales, comptables et administratives applicables.

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique.

Bases juridiques

Selon la finalité du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur la base :

de l’exécution d’un contrat ou de mesures nécessaires à la gestion d’une commande ;
du respect d’une obligation légale ;
de l’intérêt légitime lié notamment à la sécurité du site, à la prévention des abus et à l’amélioration des services ;
du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

Cookies

ZORVIQUEA peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, améliorer la navigation et analyser son utilisation.

Les cookies peuvent notamment comprendre :

des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, du panier, des commandes et à la sécurité ;
des cookies de préférence permettant de mémoriser certains choix de navigation ;
des cookies analytiques destinés à mesurer l’utilisation et les performances du site ;
des cookies marketing pouvant être utilisés pour mesurer les campagnes publicitaires ou personnaliser certains contenus lorsque cela est autorisé.

Les cookies non essentiels sont utilisés conformément aux choix exprimés par l’utilisateur et aux règles applicables.

Les préférences peuvent être modifiées depuis les outils de gestion disponibles sur le site ou, selon le cas, depuis les paramètres du navigateur.

Prestataires et destinataires des données

Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment :

les prestataires de paiement ;
les services de livraison et de transport ;
les prestataires d’hébergement et de maintenance ;
les services d’envoi d’e-mails ;
les solutions d’analyse ;
les services de mesure publicitaire lorsque ceux-ci sont utilisés.

Seules les données nécessaires à la réalisation du service concerné sont transmises.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, ils sont encadrés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, au moyen de garanties ou mécanismes reconnus lorsque ceux-ci sont requis.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations liées aux commandes, paiements, obligations comptables ou administratives peuvent être conservées pendant les périodes prévues par la réglementation applicable.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées selon une méthode adaptée à leur nature.

Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation inappropriée.

Les échanges avec le site utilisent notamment une connexion sécurisée HTTPS.

Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés. ZORVIQUEA n’accède pas aux données bancaires complètes et ne conserve pas les informations sensibles relatives aux cartes de paiement après la transaction.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut disposer notamment des droits suivants :

droit d’accès ;
droit d’obtenir une copie de ses données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont remplies ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition dans les cas prévus ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer son consentement à tout moment.

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à :

E-mail : team@zorviquea.com

L’utilisateur peut également saisir l’autorité française compétente en matière de protection des données personnelles s’il estime que ses droits ne sont pas respectés.

Communications commerciales

Lorsque la réglementation l’exige, les communications commerciales sont envoyées sur la base du consentement préalable de l’utilisateur.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en utilisant le moyen prévu dans les communications reçues ou en contactant le service client.

Le retrait du consentement marketing n’affecte pas les traitements nécessaires à la gestion des commandes ou au respect des obligations légales.

Mineurs

Les services proposés par ZORVIQUEA sont destinés aux personnes pouvant légalement effectuer des achats conformément aux règles applicables.

Si des données personnelles sont collectées dans des conditions ne répondant pas aux exigences légales applicables, des mesures appropriées peuvent être prises selon la situation.

Décisions automatisées

ZORVIQUEA n’utilise pas actuellement de système de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les utilisateurs.

Si un tel traitement devait être mis en place, les informations requises seraient communiquées conformément à la réglementation applicable.

Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des services, des pratiques de traitement ou des exigences réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de sa consultation.

Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :