Politique de confidentialité

La protection des données personnelles des utilisateurs constitue un élément important dans l’utilisation de notre boutique en ligne ZORVIQUEA.

Cette politique explique les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles lorsque les utilisateurs consultent le site, créent un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible, effectuent une commande, contactent notre service client ou utilisent les fonctionnalités proposées.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables en France, notamment aux dispositions du Règlement général sur la protection des données ainsi qu’à la réglementation française applicable en matière de protection des données personnelles.

Données collectées

Selon l’utilisation du site et des services proposés, certaines informations peuvent être collectées afin de permettre le fonctionnement normal de la boutique.

Les données concernées peuvent notamment inclure :

• Nom et prénom ;
• Adresse de facturation ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Informations relatives aux commandes ;
• Historique des achats ;
• Échanges avec le service client ;
• Informations relatives au statut du paiement.

Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent également être enregistrées, notamment :

• Adresse IP ;
• Type de navigateur utilisé ;
• Informations relatives à l’appareil ;
• Système d’exploitation ;
• Langue du navigateur ;
• Date et heure de connexion ;
• Pages consultées ;
• Données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les informations nécessaires au traitement d’une commande ou à la livraison doivent être fournies afin de permettre l’exécution des services concernés.

Utilisation des données personnelles

Les informations collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion et traitement des commandes ;
• Organisation de la préparation et de la livraison des produits ;
• Gestion des paiements ;
• Suivi des demandes liées aux retours, remboursements ou échanges ;
• Réponse aux demandes adressées au service client ;
• Envoi des confirmations de commande et informations relatives à la livraison ;
• Prévention des utilisations frauduleuses et protection de la sécurité du site ;
• Maintenance technique et amélioration du fonctionnement de la boutique ;
• Analyse de l’utilisation du site afin d’améliorer l’expérience utilisateur ;
• Respect des obligations légales, administratives et comptables applicables.

Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles présentées dans cette politique.

Base juridique du traitement

Les traitements de données personnelles reposent sur différents fondements selon leur objectif.

Ils peuvent notamment être nécessaires :

• À l’exécution d’une commande et à la gestion de la relation contractuelle avec le client ;
• Au respect des obligations légales applicables ;
• À la protection des intérêts légitimes liés à la sécurité du site, à la prévention des abus et à l’amélioration des services ;
• Au consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certains cookies ou communications marketing.

Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son accord à tout moment dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Cookies et technologies similaires

La boutique peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, faciliter la navigation et analyser l’utilisation du site.

Les cookies peuvent appartenir aux catégories suivantes :

Cookies nécessaires

Ces cookies permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment la gestion du panier, la sécurité, l’accès aux fonctionnalités principales et le traitement des commandes.

Cookies de préférence

Ces cookies permettent de conserver certains choix de navigation, tels que les préférences linguistiques ou certains paramètres utilisateur.

Cookies analytiques

Ces cookies permettent d’obtenir des informations statistiques sur l’utilisation du site, les pages consultées et les performances générales de la boutique.

Cookies marketing

Ces cookies peuvent être utilisés, lorsque cela est autorisé, pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ou proposer des contenus adaptés aux centres d’intérêt des utilisateurs.

Les cookies non essentiels sont utilisés conformément aux règles applicables et selon les choix exprimés par l’utilisateur.

L’utilisateur peut gérer ses préférences à tout moment depuis les paramètres de son navigateur ou les outils de gestion des cookies disponibles sur le site.

Partage des données avec des prestataires

Certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires intervenant dans le fonctionnement de la boutique.

Ces destinataires peuvent notamment inclure :

• Services de paiement ;
• Prestataires de livraison et de transport ;
• Solutions techniques liées à l’hébergement et à la maintenance du site ;
• Services d’envoi d’e-mails ;
• Outils d’analyse du fonctionnement du site ;
• Services utilisés pour mesurer les performances publicitaires lorsque cela est applicable.

Les informations transmises sont limitées aux éléments nécessaires à la réalisation des services concernés.

Les données personnelles ne font pas l’objet d’une vente à des tiers.

Transfert éventuel de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement des services peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des transferts de données personnelles sont nécessaires, des mesures appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection adapté conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Ces mesures peuvent inclure les mécanismes reconnus par les autorités compétentes lorsque ceux-ci sont nécessaires.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les informations relatives aux commandes, aux paiements ou aux obligations administratives peuvent être conservées pendant les périodes prévues par les règles applicables en France.

À l’expiration des périodes nécessaires, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées selon une méthode adaptée à leur nature.

Sécurité des informations

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation inappropriée.

Les échanges effectués sur le site utilisent des technologies de sécurisation adaptées, notamment le protocole HTTPS.

Les informations bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

La boutique n’accède pas aux données bancaires complètes et ne conserve pas les informations sensibles liées aux cartes de paiement après la transaction.

Droits des utilisateurs

Conformément aux règles applicables en France concernant la protection des données personnelles, l’utilisateur dispose notamment des droits suivants :

• Droit d’accès aux données personnelles ;
• Droit d’obtenir une copie des informations détenues ;
• Droit de rectification des données incorrectes ;
• Droit à l’effacement lorsque les conditions prévues sont réunies ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d’opposition dans certains cas ;
• Droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
• Droit de retirer un consentement précédemment donné.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut adresser une demande à notre service client :

E-mail : team@zorviquea.com

L’utilisateur peut également contacter l’autorité française compétente en matière de protection des données personnelles s’il estime que ses droits ne sont pas respectés.

Communications marketing

Lorsque la réglementation applicable l’exige, l’envoi de communications commerciales nécessite le consentement préalable de l’utilisateur.

L’utilisateur peut choisir de ne plus recevoir ces communications en utilisant les moyens indiqués dans les messages reçus ou en contactant notre service client.

Le retrait du consentement concernant les communications marketing n’affecte pas le traitement nécessaire à l’exécution des commandes ou aux obligations légales.

Protection des mineurs

Les services proposés sur la boutique sont destinés aux utilisateurs capables de réaliser légalement des achats conformément aux règles applicables.

Si des informations personnelles sont collectées dans des conditions ne respectant pas les exigences applicables, des mesures adaptées peuvent être prises selon la situation.

Décisions automatisées

La boutique n’utilise pas actuellement de système de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des conséquences similaires importantes pour les utilisateurs.

Si ce type de traitement devait être mis en place à l’avenir, les informations nécessaires seraient communiquées conformément aux règles applicables.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Cette politique peut évoluer afin de tenir compte des changements liés aux services proposés, aux pratiques de traitement des données ou aux exigences réglementaires applicables.

La version mise à jour est publiée sur le site et devient applicable à partir de sa mise à disposition.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Contact

Pour toute question concernant la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : team@zorviquea.com