Politique d’expédition

La présente politique précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur ZORVIQUEA.

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des destinations disponibles au moment de la commande et des possibilités de prise en charge par les services de transport utilisés.

Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées uniquement vers les destinations proposées sur le site au moment de l’achat.

Certaines zones peuvent être exclues lorsque des contraintes logistiques, administratives ou opérationnelles ne permettent pas d’assurer la livraison.

Lorsqu’une destination n’est pas disponible, cette information est indiquée avant la validation définitive de la commande.

Frais de livraison

Les prix sont affichés en euros (€) et tiennent compte des éléments applicables au moment de la commande.

Pour certaines destinations, les commandes peuvent être traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid) lorsque ce mode de livraison est applicable. Dans ce cas, les éventuels droits, taxes, formalités ou frais administratifs liés à l’importation sont pris en compte selon les conditions prévues pour la commande.

Le montant affiché avant le paiement correspond au montant total à régler.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 98,77 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 6,70 € peuvent être appliqués.

Lorsque les frais liés à la livraison sont déjà inclus dans le montant affiché et confirmé, aucun paiement supplémentaire correspondant à ces frais ne sera demandé après validation de la commande.

Préparation des commandes

La préparation commence après confirmation du paiement.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.

Sauf indication contraire applicable à un produit ou communiquée avant validation, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ou certaines contraintes logistiques.

Expédition et suivi

Les colis sont confiés à des transporteurs adaptés aux destinations desservies.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les possibilités disponibles au moment de l’expédition.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande auprès du transporteur concerné.

Délais de livraison

Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment :

• des conditions de transport ;

• des périodes de forte activité ;

• des conditions météorologiques ;

• des contrôles administratifs ;

• des contraintes rencontrées par les services logistiques.

La date effective de livraison dépend du déroulement de l’acheminement du colis.

Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis lorsque cela est possible.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, d’erreur de préparation ou de toute autre anomalie constatée à la livraison ou après ouverture, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Des informations ou photographies peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la situation.

La solution applicable est déterminée selon les circonstances constatées et les règles en vigueur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’intégralité de l’adresse communiquée avant de confirmer sa commande.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires peuvent rester à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Modification d’adresse ou annulation

Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise avant la remise du colis au transporteur.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.

Lorsque l’annulation peut être prise en compte avant l’expédition, le remboursement correspondant est traité selon les conditions applicables.

Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation et de retour restent toutefois applicables lorsque les conditions sont réunies.

Retours

Une demande de retour peut être effectuée jusqu’à 30 jours calendaires après réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

La demande doit être adressée au service client avant l’expédition du produit retourné afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Le produit ne doit pas être envoyé avant communication de la procédure de retour.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution applicable est traité selon la situation concernée.

Données nécessaires à la livraison

Certaines données personnelles sont nécessaires à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes.

Elles peuvent notamment comprendre :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• les coordonnées de contact ;

• les informations nécessaires au suivi logistique.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles et uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande et de la livraison.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, une modification d’adresse ou un retour, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :

E-mail : team@zorviquea.com