Conditions d’utilisation
Cette page présente les règles générales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la navigation, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et aux demandes liées aux achats effectués sur le site.
L’utilisation de la boutique, la création d’un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ou la validation d’une commande implique la prise en compte des présentes conditions applicables au service.
Le client est invité à vérifier les informations fournies avant toute validation de commande afin de garantir leur exactitude.
Utilisation de la boutique et informations client
Lors de la navigation ou de la commande, le client s’engage à fournir des informations correctes, complètes et à jour nécessaires au traitement de son achat.
Les informations transmises peuvent notamment concerner l’identité du client, les coordonnées de livraison, les informations de contact et les éléments nécessaires au paiement.
Toute erreur, omission ou information incorrecte pouvant affecter le traitement de la commande peut entraîner des difficultés de livraison ou de suivi. Dans ce cas, les conséquences liées aux informations fournies par le client peuvent être examinées selon la situation concernée.
Lorsque le client dispose d’un accès personnel à son espace utilisateur, il lui appartient de préserver la confidentialité de ses identifiants et de prendre les mesures nécessaires pour éviter toute utilisation non autorisée.
Informations sur les produits et les prix
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur notre boutique.
Les descriptions, caractéristiques et images sont présentées afin de permettre au client de disposer d’informations utiles avant son achat.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit reçu en raison des réglages d’écran, des conditions de prise de vue ou des variations liées aux séries de fabrication.
Avant la confirmation de la commande, le client peut vérifier les éléments essentiels de son achat, notamment :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités choisies ;
- L’adresse de livraison ;
- Le montant total de la commande.
Les prix affichés sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être incluses dans le prix présenté au client.
Pour les destinations proposées, les commandes peuvent être traitées selon le principe DDP lorsque ce mode de livraison est applicable. Les éventuels frais liés aux formalités d’importation ou aux obligations douanières sont pris en compte selon les conditions indiquées lors de la commande.
Le montant affiché lors de la validation finale correspond au montant total à régler par le client.
Paiement et sécurité des transactions
Les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la finalisation de la commande.
Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, les cartes acceptées peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover selon les solutions proposées au moment de l’achat.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
La commande est considérée comme validée après acceptation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après la validation de la transaction.
En cas de paiement refusé, interrompu ou non finalisé, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Protection des paiements
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.
Les données échangées lors du paiement sont protégées par des technologies de sécurisation des communications, notamment le protocole TLS.
Notre boutique n’a pas accès aux informations bancaires complètes du client et ces données ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Les opérations de paiement sont réalisées selon les pratiques de sécurité applicables aux services de paiement en ligne.
Préparation des commandes et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes entrent dans le processus de préparation.
Sauf indication différente concernant un produit ou une commande spécifique, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai estimé de livraison après expédition est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes d’activité importante, les contraintes logistiques ou les événements affectant l’acheminement des colis.
Les colis sont confiés à des transporteurs adaptés aux destinations disponibles.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client afin de permettre la consultation de l’avancement de la livraison.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 98,77 € bénéficient de la livraison offerte. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 6,70 € peuvent être appliqués.
Lorsque les difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à cette situation peuvent être examinés selon les circonstances.
Annulation, retours et remboursements
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition effective de la commande lorsque son traitement reste possible.
Après remise du colis au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être traitée dans ce cadre.
Le consommateur conserve toutefois les droits prévus par la réglementation française applicable concernant la rétractation et les retours lorsque les conditions sont réunies.
Le droit légal de rétractation applicable en France permet au consommateur de disposer d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit lorsque ce droit s’applique.
Un délai supplémentaire de retour de 30 jours calendaires peut également être proposé selon les conditions applicables aux retours de notre boutique.
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée au service client avant l’envoi du produit.
Les informations nécessaires au traitement peuvent inclure le numéro de commande, les éléments liés au paiement ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photos ou documents permettant de comprendre la situation.
Les produits ne doivent pas être retournés sans accord préalable.
Lorsque le problème concerne un défaut, un dommage, une erreur de commande ou un produit non conforme, les modalités de prise en charge sont étudiées selon la situation constatée.
Dans le cadre d’un retour lié à une convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon les conditions applicables.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou toute autre solution adaptée est traité conformément aux règles applicables.
Sauf situation particulière, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Données personnelles et cookies
Les informations collectées lors de l’utilisation de la boutique sont limitées aux besoins nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, aux demandes clients et au fonctionnement du service.
Les données pouvant être utilisées comprennent notamment les informations d’identité, les coordonnées, les informations relatives aux commandes et les éléments nécessaires à la gestion des paiements.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles.
Des mesures adaptées sont mises en place afin de protéger les informations traitées, notamment par la sécurisation des échanges, la gestion des accès et des mesures de protection techniques appropriées.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable concernant ses données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition lorsque les conditions prévues sont réunies.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à notre service client :
E-mail : team@zorviquea.com
Certains cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être utilisés afin d’assurer les fonctionnalités essentielles comme le panier ou le processus de commande.
Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience peuvent être activés selon les règles applicables et les choix exprimés par l’utilisateur.
Droit applicable et règlement des demandes
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables en France.
Les consommateurs bénéficient des protections obligatoires prévues par la réglementation française applicable.
En cas de question ou de difficulté concernant l’utilisation de la boutique, une commande ou un service, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.